Nuevos retos para el "call center" : Dossier
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<abstract>¿Por qué invertir en "contact center" basados en IP? -- Calidad de servicio: objetivo clave del "call center" -- Claves para planificar y optimizar el "contact center" -- La tecnología: el alidado perfecto del "contact center" -- Nuevos retos para el "call center" -- El sector opina</abstract>
<note>Contiene: ¿Por qué invertir en "contact center" basados en IP? -- Calidad de servicio: objetivo clave del "call center" -- Claves para planificar y optimizar el "contact center" -- La tecnología: el alidado perfecto del "contact center" -- Nuevos retos para el "call center" -- El sector opina</note>
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<title>E-Deusto</title>
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<publisher>Madrid : Deusto Planeta DeAgostini Profesional y Formación</publisher>
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<text>nº 47, Febrero 2006 ; p. 27-47</text>
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