Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - La Confianza y el compromiso en las relaciones a través de Internet. Dos pilares básicos del marketing estratégico en la red

Notes: En el trabajo se plantea que la confianza en este contexto se encuentra integrada por tres dimensiones básicas: la honestidad percibida, la benevolencia percibida y la competencia percibida. Respecto a la variable compromiso se destaca la necesidad de distinguir entre el compromiso afectivo y el calculado, tal y como ha venido considerando la literatura previa. Finalmente, en el trabajo se constata la existencia de una estrecha relación entre la confianza y el compromiso cuando las relaciones se establecen a través de internetRelated records: En: Cuadernos de Economía y Dirección de la Empresa. - Madrid : Minerva. - nº 29, Octubre-Diciembre 2006 ; p. 133-160Materia / lugar / evento: Marketing estratégico Internet Fidelización de clientes Confianza Servicio al cliente Comercio electrónico Otros autores: Guinalíu, Miguel
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