Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Calidad de servicio : una ventaja estratégica para instituciones financieras

Publication: Madrid : Díaz de Santos, D.L. 1989Physical description: VII, 203 p. ; 22 cmSeries: (Liderazgo en banca)Notes: Sumario: I. Fundamentos de la calidad de servicio -- II. Vacío que produce el déficit en el servicio -- III. Guía para el camino que hay que recorrer en la calidad de servicio, desde situarse en una posición de liderazgo a crear un programa de investigación, organizar la calidad del servicio y reconocer formalmente los logros del servicio.Materia / lugar / evento: Management Liderazgo Estrategia empresarial Entidades financieras Directivos de empresas Banca Calidad Calidad de servicio Otros autores: Bennett, David R.
Brown, Carter W.
Secondary series: Liderazgo en banca Other categories: 921.9Standard numbers: DL M. 38.277-1989ISBN 84-87189-25-3

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