Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Calidad de servicio : una ventaja estratégica para instituciones financieras

MAP20070008963

Calidad de servicio : una ventaja estratégica para instituciones financieras / Leonard L. Berry, David R. Bennett y Carter W. Brown. — Madrid : Díaz de Santos, D.L. 1989

VII, 203 p. ; 22 cm . — (Liderazgo en banca)

Sumario: I. Fundamentos de la calidad de servicio -- II. Vacío que produce el déficit en el servicio -- III. Guía para el camino que hay que recorrer en la calidad de servicio, desde situarse en una posición de liderazgo a crear un programa de investigación, organizar la calidad del servicio y reconocer formalmente los logros del servicio

DL M. 38.277-1989

ISBN 84-87189-25-3

1. Management . 2. Liderazgo . 3. Estrategia empresarial . 4. Entidades financieras . 5. Directivos de empresas . 6. Banca . 7. Calidad . 8. Calidad de servicio . I. Bennett, David R. . II. Brown, Carter W. . III. Liderazgo en banca . IV. Title.

FUNDACIÓN MAPFRE. Centro de Documentación

FUNDACIÓN MAPFRE. Centro de Documentación — Signature: 921.9-BER-CAL — Record number: 010063

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