Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Customer de relationship management = Administración de relaciones con los clientes

Publication: México D.F. : Compañía Editorial Continental, 2004Physical description: XVIII ; 212 p. ; 22 cmNotes: Naturaleza de la administración de relaciones con los clientes -- Cómo entender las diferencias entre clientes -- Tecnología de la información y recolección de datos acerca del cliente -- Almacén de datos CRM -- Lealtad del cliente -- Estrategias para la retención del cliente -- Estrategias de adquisición y recuperación -- Automatización de la fuerza de venta y centros automatizados de servicio al consumidor -- Bases de la minería de datos del proceso analítico en línea y de la presentación de la información -- Medir la satisfacción y lealtad del cliente -- Problemas para implantar los sistemas CRMMateria / lugar / evento: Marketing de relaciones Marketing estratégico Fidelización de clientes Nuevas tecnologías Satisfacción del cliente Servicio al cliente Otros autores: McLeod, Raymond
Gilbert, Faye W.
Other categories: 922.112.1Standard numbers: ISBN 970-24-0650-1

Rights: In Copyright (InC)

Referencias externas:

Holdings:

FUNDACIÓN MAPFRE. Centro de Documentación

FUNDACIÓN MAPFRE. Centro de Documentación — Signature: 922.112.1 ZIK CUS — Record number: 037546

Loan:

Available