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Customer de relationship management = Administración de relaciones con los clientes

Section: Books
Title: Customer de relationship management = Administración de relaciones con los clientes / William G. Zikmund, Raymond McLeod, Faye W. GilbertAuthor: Zikmund, William G.
Publication: México D.F. : Compañía Editorial Continental, 2004Physical description: XVIII ; 212 p. ; 22 cmNotes: Naturaleza de la administración de relaciones con los clientes -- Cómo entender las diferencias entre clientes -- Tecnología de la información y recolección de datos acerca del cliente -- Almacén de datos CRM -- Lealtad del cliente -- Estrategias para la retención del cliente -- Estrategias de adquisición y recuperación -- Automatización de la fuerza de venta y centros automatizados de servicio al consumidor -- Bases de la minería de datos del proceso analítico en línea y de la presentación de la información -- Medir la satisfacción y lealtad del cliente -- Problemas para implantar los sistemas CRMMateria / lugar / evento: Marketing de relaciones Marketing estratégico Fidelización de clientes Nuevas tecnologías Satisfacción del cliente Servicio al cliente Otros autores: McLeod, Raymond
Gilbert, Faye W.
Other categories: 922.112.1Standard numbers: ISBN 970-24-0650-1
Referencias externas:
Holdings:
FUNDACIÓN MAPFRE. Centro de Documentación
FUNDACIÓN MAPFRE. Centro de Documentación
FUNDACIÓN MAPFRE. Centro de Documentación — Signature: 922.112.1 ZIK CUS — Record number: 037546
Loan: AvailableAvailable