Call centers

Centro de atención al cliente de entidades aseguradoras en un mundo conectado a internet

• Cardete García, Raquel
• Barcelona : Universitat de Barcelona, 2022
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• Centro de atención al cliente de entidades aseguradoras en un mundo conectado a internet
  Objetos digitales

  • Acceso al documento/ Access the document

Aproximación a los factores psicosociales de los teleoperadores en call center

• Termenón Cuadrado, Silvia
• En: Seguridad y salud en el trabajo. - Madrid : INSHT, 1999-. - 15/03/2021 Número 106 - Mes marzo , p. 26-38
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• Aproximación a los factores psicosociales de los teleoperadores en call center
  Objetos digitales

  • Recurso electrónico / Electronic resource

2020 US contact center policy survey : general report

• Warsaw : Mercer, 2020
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Factoria 4.0 nº 15 junio 2018

• En: Factoria 4.0. - Madrid : El Economista, 2017-. - 26/06/2018 Número 15 - junio 2018 , 42 p.
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Calidad internacional para los contact centres

• Valderrama, José Angel
• En: AENOR : revista de la evaluación de la conformidad. - Madrid : AENOR, 2012-. - 01/05/2018 Número 337 - mayo 2018 , p 28-33
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Centros de contacto con el cliente

• En: UNE: La revista de la normalización española. - Madrid : Asociación españla de normalizacion, UNE, 2018-. - 01/05/2018 Número 3 - mayo 2018 , p. 11-13
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Invisible workforce

• Smith, Kate
• En: Best's Review. - New Jersey : A.M. Best Company, 1976- = ISSN 1527-5914. - 03/07/2017 Volumen 118 Número 3 - julio 2017 , p. 58-60
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Transforming the insurance contact center customer experience

• McNally, John
• [S.l.] : Accenture, cop. 2015
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Guia de acesso de consumidor às empresas do setor de seguros

• Rio de Janeiro ; Brasília : CNseg, [2014]
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2013 Global contact center survey results

• [S.l.] : Deloitte, 2013
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Modelos de 112 en Europa

• Aparicio Florido, José Antonio
• En: Emergencia 112. - Bilbao : Asociación Profesional de Técnicos de Bomberos (APTB), 1994-2016 = ISSN 1134-0304. - 02/04/2012 Número 92 - abril 2012 , p. 20-23
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Austria : fight "bad apple" call centres starting to pay off

• Schnee, Thomas
• En: HesaMag. - Brussels : European Trade Union Institute, 2009-. - 01/12/2011 Numero 4 - Diciembre 2011 , p. 32-34
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The Next generation insurance contact center : driving the efficient growth agenda

• McNally, John
• New York [etc.] : Accenture, 2011
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La Atención telefónica como transmisora de imagen

• Pérez Soro, Mª Felicidad
• Barcelona : Universitat de Barcelona, 2010
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• La Atención telefónica como transmisora de imagen
  Objetos digitales

  • Recurso electrónico / electronic resource

Observation de l'activité en centre d'appels téléphoniques et limites d'exposition au bruit

• En: Hygiène et securité du travail : cahiers de notes documentaires. - Paris : Institut National de Recherche et de Sécurité = ISSN 0007-9952. - 01/09/2009 Número 216 - 3 2009 , p. 33-39
• Articles and Chapters
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Nuevos retos para el "call center" : Dossier

• En: E-Deusto. - Madrid : Deusto Planeta DeAgostini Profesional y Formación. - nº 47, Febrero 2006 ; p. 27-47
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Six essentials to Increase cross-selling and up-selling revenues for insurance services : contact...

• Daly City [etc.] : Genesys Telecommunications Laboratories, cop. 2006
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Using IT to boost call-center performance

• Pietraszek, Wayne E.
• En: The McKinsey Quarterly : web exclusive. - New York : Mckinsey & Company. - Marcj 2006 ; [5] p
• Articles and Chapters
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El Impulso del análisis predictivo en los "call centers"

• Yañez, José
• En: E-Deusto. - Barcelona : Ediciones Deusto Planeta de Agostini. - nº 42, Julio 2005 ; p. 46-54
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Centros de atención telefónica del sector asegurador

• Candel Valderrama, laura
• Madrid : Fundación MAPFRE Estudios, 2005
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• Centros de atención telefónica del sector asegurador
  Objetos digitales

  • Recurso electrónico / electronic resource