Planificación de la calidad

Nuevos retos para el "call center" : Dossier

• En: E-Deusto. - Madrid : Deusto Planeta DeAgostini Profesional y Formación. - nº 47, Febrero 2006 ; p. 27-47
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Los Agentes secretos del cambio de su empresa

• Tanner Pascale, Richard
• En: Harvard - Deusto Business Review. - Barcelona : Ediciones Deusto Planeta de Agostini. - nº 140, Diciembre 2005 ; p. 19-29
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Gestión de los costos de calidad: propuesta de implantación de un sistema de costos de la calidad...

• Noches Huaiquin, Claudia Andrea
• [S.l. : s.n.], 2001
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Calidad total : fundamentos e implantación

• Lloréns Montes, Francisco Javier
• Madrid : Pirámide, D.L. 1999
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La Necesidad de las políticas de calidad para los nuevos planteamientos del riesgo : gerencia de...

• Motas Mosquera, Pedro
• Madrid : AGERS : INESE, 1997
• Books
• La Necesidad de las políticas de calidad para los nuevos planteamientos del riesgo : gerencia de riesgos del siglo XXI
  Objetos digitales

  • Recurso electrónico / electronic resource

Análisis y planeación de la calidad : del desarrollo del producto al uso

• Juran, J.M.
• México [etc.] : McGraw-Hill, cop. 1995
• Books

Investing in people

• Pratt, Kevin
• En: The Journal. - London : The Chartered Insurance Institute. - January 1995 ; p. 22-23
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Los Programas de gestión de la calidad total, en tiempos difíciles

• Niven, Daniel
• En: Harvard-Deusto business review. - Bilbao. - nº 55, 1993 ; p. 66-75
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Quality and Delta Dental Plan of Massachussetts

• Raffio, Thomas
• En: Sloan management review. - Boulder. - Fall 1992 ; p. 101-110
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Quality circle management : the human side of quality

• Katzan, Harry
• Blue Ridge Summit : TPR, cop. 1989
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