Chase, Richard B.
Diseñar el lado sensible del servicio al cliente
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- En: Harvard Deusto business review. - Bilbao : Ediciones Deusto, 1990- = ISSN 0210-900X. - Número 198 - febrero 2011
- Articles and Chapters
Fundamentos de dirección de operaciones
- Davis, Mark M.
- Madrid [etc.] : McGrawHill, D.L. 2001
- Books