Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Tendencias y oportunidades del sector asegurador : la importancia de la experiencia del cliente

Publication: Madrid [etc.] : EVERIS, 2015Notes: Sumario: ¿Qué es la experiencia del cliente? -- ¿Cuáles son las necesidades de las aseguradoras para entregar una buena experiencia de cliente? -- Conocer las expectativas del cliente -- Instaurar una relación a largo plazo -- Hacer sentir único al cliente -- Impacto de la experiencia de cliente en la transformación de las organizaciones -- Transición de un modelo orientado al producto a un modelo orientado al cliente -- Impulsar un cambio cultural en la empresa asegurando la sostenibilidad -- Definir indicadores y modelos de medición -- El viaje hacia el cliente -- ConclusiónMateria / lugar / evento: Empresas de seguros Atención al cliente Experiencia del cliente Productos de seguros Perspectivas del seguro Otros autores: Otero, Jose Carlos
Everis
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