La Respuesta aseguradora a la calidad total

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      <subfield code="a">Ponencia presentada en la Jornada sobre Calidad en el Seguro, celebrada en Murcia, 22 de marzo de 1994, organizada por el Centro para la Promoción de la Calidad y MAPFRE Industrial, Sociedad Anónima de Seguros</subfield>
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      <subfield code="a">Introducción -- El coste de la no calidad : suscripción, siniestros -- Control de calidad -- La calidad que apasiona -- Sector asegurador -- calidad del asegurador : solvencia, productos, coste, servicios -- Conclusión</subfield>
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