MAP20089002450Fernández Isla, GonzaloLa Gerencia de riesgos aplicada a los objetivos de calidad de la empresas de servicios / Gonzalo Fernández Isla. — Murcia : [s.n.], 1995[Sin pág.] ; 30 cm.Donación de AGERS. — Ponencia presentada en el Congreso QGR celebrado en Murcia los días 21 y 22 de septiembre de 1995Sumario: Introducción -- La calidad -- La gestión de la calidad de los servicios y sus diferencias con los productos -- Objetivos de la calidad de los servicios -- La gerencia de riesgos aplicada al objetivo de calidad -- Aspectos fundamentales a considerar en la contribución de la gerencia de riesgos al objetivo de calidad en empresas de servicios -- Principales herramientas que la gerencia de riesgos pone a disposición del objetivo de calidad -- El desarrollo de la calidad y la gerencia de riesgos en las empresas de servicios y sus perspectivas de futuro -- Conclusiones -- Anexos1. Gerencia de riesgos. 2. Gestión de la calidad. 3. Calidad empresarial. 4. Empresas de servicios. 5. Objetivos de calidad. 6. Conferencias. 7. Documento AGERS. I. Congreso QGR (1º: 1995: Murcia). II. Título.
