Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Calidad total en los servicios y en la administración pública

MAP20070013900

Calidad total en los servicios y en la administración pública / Andrés Senlle. — Barcelona : Gestión 2000, 1993

148 p. ; 22 cm

Sumario: Calidad total, una necesidad imperiosa -- Ideas y sugerencias sobre la calidad total -- Calidad y no-calidad -- La calidad en los servicios -- Calidad en la Administración central, autonómica y local -- Por qué razones la Administración pública debe implantar sistemas de calidad total -- Calidad total en marketing y ventas -- El servicio técnico -- Control y tratamiento de reclamaciones

DL B. 2.726-1993

ISBN 84-80880-12-0

1. Calidad . 2. Calidad total . 3. Administración pública . 4. Sector servicios . I. Título.

FUNDACIÓN MAPFRE. Centro de Documentación

FUNDACIÓN MAPFRE. Centro de Documentación — Signatura: D128 - 001 — Nº de registro: 014139

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