Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Recontre Internationale de la Qualité de Service dans l'Assurance et la Banque = International Forum on Quality of Service in Insurance and banking : 9-10 juin 1994, Paris

MAP20070021191

Rencontre Internationale de la Qualité de Service dans l'Assurance et la Banque (1º: 1994: Paris)

Recontre Internationale de la Qualité de Service dans l'Assurance et la Banque = International Forum on Quality of Service in Insurance and banking : 9-10 juin 1994, Paris / CAPA, EFMA, IBAQ. — Paris ; Nanterre : CAPA : EFMA : IBAQ, 1994

393 p. ; 21 cm

Ponencias en inglés y francés

Sumario: Quelle exigence de qualité pour l'Europe? -- Comprendre les attentes réelles de la clientèle -- Impliquer les équipes dans l'amélioration de la qualité de service -- La qualité de service et les réseaux -- Satisfaction des clients: que mesurer et comment mesurer? -- La qualité de service, moyen de fidélisation des clients et d'amélioration de la rentabilité -- La qualité dans l'assurance et la banque -- Développer une relation de qualité avec le client -- La contribution du benchmarking au succès -- Une stratégie de service peut-elle justifier un prix plus élevé?

1. Calidad de servicio . 2. Calidad . 3. Seguros . 4. Empresas de seguros . 5. Banca . 6. Servicio al cliente . 7. Congresos . 8. Bancaseguros . I. CAPA . II. Asociación Europea de Dirección y Marketing Financiero . III. IBAQ . IV. Título.

FUNDACIÓN MAPFRE. Centro de Documentación

FUNDACIÓN MAPFRE. Centro de Documentación — Signatura: 10-REN-REN — Nº de registro: 015479

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