Recontre Internationale de la Qualité de Service dans l'Assurance et la Banque = International Forum on Quality of Service in Insurance and banking : 9-10 juin 1994, Paris

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<dc:creator>Rencontre Internationale de la Qualité de Service dans l'Assurance et la Banque (1º: 1994: Paris)</dc:creator>
<dc:creator>CAPA</dc:creator>
<dc:creator>Asociación Europea de Dirección y Marketing Financiero</dc:creator>
<dc:creator>IBAQ</dc:creator>
<dc:date>1994</dc:date>
<dc:description xml:lang="es">Ponencias en inglés y francés</dc:description>
<dc:description xml:lang="es">Sumario: Quelle exigence de qualité pour l'Europe? -- Comprendre les attentes réelles de la clientèle -- Impliquer les équipes dans l'amélioration de la qualité de service -- La qualité de service et les réseaux -- Satisfaction des clients: que mesurer et comment mesurer? -- La qualité de service, moyen de fidélisation des clients et d'amélioration de la rentabilité -- La qualité dans l'assurance et la banque -- Développer une relation de qualité avec le client -- La contribution du benchmarking au succès -- Une stratégie de service peut-elle justifier un prix plus élevé?</dc:description>
<dc:identifier>https://documentacion.fundacionmapfre.org/documentacion/publico/es/bib/12053.do</dc:identifier>
<dc:language>fre</dc:language>
<dc:publisher>CAPA</dc:publisher>
<dc:rights xml:lang="es">InC - http://rightsstatements.org/vocab/InC/1.0/</dc:rights>
<dc:subject xml:lang="es">Calidad de servicio</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Calidad</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Seguros</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Empresas de seguros</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Banca</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Servicio al cliente</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Congresos</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Bancaseguros</dc:subject>
<dc:type xml:lang="es">Libros</dc:type>
<dc:title xml:lang="es">Recontre Internationale de la Qualité de Service dans l'Assurance et la Banque = International Forum on Quality of Service in Insurance and banking : 9-10 juin 1994, Paris</dc:title>
<dc:format xml:lang="es">393 p. ; 21 cm</dc:format>
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