Recontre Internationale de la Qualité de Service dans l'Assurance et la Banque = International Forum on Quality of Service in Insurance and banking : 9-10 juin 1994, Paris

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      <subfield code="b">= International Forum on Quality of Service in Insurance and banking : 9-10 juin 1994, Paris</subfield>
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      <subfield code="a">Quelle exigence de qualité pour l'Europe? -- Comprendre les attentes réelles de la clientèle -- Impliquer les équipes dans l'amélioration de la qualité de service -- La qualité de service et les réseaux -- Satisfaction des clients: que mesurer et comment mesurer? -- La qualité de service, moyen de fidélisation des clients et d'amélioration de la rentabilité -- La qualité dans l'assurance et la banque -- Développer une relation de qualité avec le client -- La contribution du benchmarking au succès -- Une stratégie de service peut-elle justifier un prix plus élevé?</subfield>
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