¿Está su empresa tan orientada al cliente como cree?

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<dc:creator>Barwise, Patrick</dc:creator>
<dc:creator>Meehan, Seán</dc:creator>
<dc:date>2010-05-15</dc:date>
<dc:description xml:lang="es">Sumario: Muchos directivos dan por sentado que sus productos y servicios seguirán siendo apropiados mañana. Sin embargo, los empleados ocultan problemas y los mercados cambian. A menos que sondee realmente a la organización y plantee preguntas difíciles, es probable que se esté engañando a sí mismo. El mejor modo de saber si la organización ha comprendido realmente la promesa al cliente es pedir a los mandos intermedios que la describan </dc:description>
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<dc:language>spa</dc:language>
<dc:rights xml:lang="es">InC - http://rightsstatements.org/vocab/InC/1.0/</dc:rights>
<dc:subject xml:lang="es">Dirección de empresas</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Orientación al cliente</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Organización</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Satisfacción del cliente</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Mandos intermedios</dc:subject>
<dc:type xml:lang="es">Artículos y capítulos</dc:type>
<dc:title xml:lang="es">¿Está su empresa tan orientada al cliente como cree?</dc:title>
<dc:relation xml:lang="es">En: Harvard Deusto business review. - Bilbao : Ediciones Deusto, 1990- = ISSN 0210-900X. - 15/05/2010 Número 190  - mayo 2010 , p. 19-28</dc:relation>
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