Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Marketing de relaciones : cómo crear y mantener un vínculo permanente entre la empresa y sus clientes

MAP20070021384

Marketing de relaciones : cómo crear y mantener un vínculo permanente entre la empresa y sus clientes / Regis McKenna. — Barcelona [etc.] : Paidós, 1994

366 p. ; 22 cm . — (Paidós empresa ; 26)

Sumario: El marketing lo es todo -- Nuevos temas para el nueve marketing -- Marketing de relaciones: todo comienza con el cliente -- Posicionamiento del producto: el enfoque holístico -- Por qué los productos triunfan. Por qué fracasan -- Posición en el mercado: desarrollo de relaciones -- Comunicaciones: del monólogo al dialógo -- Posición empresarial de un grupo económico: sólo una cosa cuenta realmente -- Desarrollo de una estrategia: marketing del conocimiento y marketing de la experiencia -- Cosas con las que tropezamos en la oscuridad: los diez mayores competidores -- El largo camino hacia el éxito: la historia de Macintosh

DL B. 3.780-1994

ISBN 84-493-0003-7

1. Empresas . 2. Marketing de relaciones . 3. Servicio al cliente . 4. Calidad de servicio . I. Paidós empresa ; 26 . II. Título.

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