Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Calidad de servicio en las empresas de seguros

Publicación: Madrid : ICEA, 1995Descripción física: 24 h. : graf. ; 30 cmSerie: (ICEA ; Informe 612)Notas: Sumario: ICEA, a partir de una iniciativa de la asociación francesa CAPA, ha promovido en España la "Encuesta europea sobre la calidad de servicio en las empresas de seguros", cuyos resultados a nivel nacional se ofrecen en ete informe, junto a un análisis comparativo con otros países de nuestro entorno. Se recogen los resultados obtenidos sobre los siguientes aspectos: coordinación de programas de calidad; gestión total de calidad; puesta en marcha de programas de calidad; utilización de medios y herramientasMateria / lugar / evento: Empresas de seguros Calidad Calidad de servicio Programas de calidad Encuestas España Europa Otros autores: ICEA
Serie secundaria: ICEA ; Informe 612 Otras clasificaciones: 20Números normalizados: DL M. 20.795-1995ISBN 84-7804-332-2

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