Búsqueda

Análisis del contact center en el sector asegurador 2010 : tipologías y capacidades

Recurso electrónico / electronic resource
Registro MARC
Tag12Valor
LDR  00000cam a22000004b 4500
001  MAP20110073862
003  MAP
005  20160316124050.0
008  111223s2011 esp|||| ||| ||spa d
040  ‎$a‎MAP‎$b‎spa‎$d‎MAP
084  ‎$a‎217
24500‎$a‎Análisis del contact center en el sector asegurador 2010‎$b‎: tipologías y capacidades
260  ‎$a‎Madrid‎$b‎ICEA‎$c‎2011
4900 ‎$a‎Documento‎$v‎126
520  ‎$a‎Introducción -- Tipologías de los Contact Center -- Modelos de Gestión -- Actividades desarrolladas por el Contact Center -- Motivos para optar por la internalizacion o la externalización y tendencias a medio plazo -- Ubicación geográfica y cobertura horaria de los Contact Center -- Indicadores de Mediación de Calidad -- Herramientas implementadas -- Indicadores utilizados en la gestión -- Capacidades: Tecnologías y RRHH -- Soluciones tecnológicas implementadas en los Contact Center Internos -- Capacitación del personal: habilidades y formación -- Indicadores de dimensionamiento de los Contact Center -- Anexo
650 1‎$0‎MAPA20080625313‎$a‎Centros de atención telefónica
650 1‎$0‎MAPA20080614126‎$a‎Fidelización de clientes
650 1‎$0‎MAPA20080593483‎$a‎Servicio al cliente
650 1‎$0‎MAPA20080589370‎$a‎Calidad de servicio
650 1‎$0‎MAPA20080586294‎$a‎Mercado de seguros
650 1‎$0‎MAPA20080551636‎$a‎Marketing
650  ‎$0‎MAPA20190001328‎$a‎Márketing de la empresa de seguros
7102 ‎$0‎MAPA20080432454‎$a‎ICEA
830 0‎$0‎MAPA20080503505‎$a‎Documento