Análisis del contact center en el sector asegurador 2010 : tipologías y capacidades
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| 520 | $aIntroducción -- Tipologías de los Contact Center -- Modelos de Gestión -- Actividades desarrolladas por el Contact Center -- Motivos para optar por la internalizacion o la externalización y tendencias a medio plazo -- Ubicación geográfica y cobertura horaria de los Contact Center -- Indicadores de Mediación de Calidad -- Herramientas implementadas -- Indicadores utilizados en la gestión -- Capacidades: Tecnologías y RRHH -- Soluciones tecnológicas implementadas en los Contact Center Internos -- Capacitación del personal: habilidades y formación -- Indicadores de dimensionamiento de los Contact Center -- Anexo | ||
| 650 | 1 | $0MAPA20080625313$aCentros de atención telefónica | |
| 650 | 1 | $0MAPA20080614126$aFidelización de clientes | |
| 650 | 1 | $0MAPA20080593483$aServicio al cliente | |
| 650 | 1 | $0MAPA20080589370$aCalidad de servicio | |
| 650 | 1 | $0MAPA20080586294$aMercado de seguros | |
| 650 | 1 | $0MAPA20080551636$aMarketing | |
| 650 | $0MAPA20190001328$aMárketing de la empresa de seguros | ||
| 710 | 2 | $0MAPA20080432454$aICEA | |
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