Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Análisis del contact center en el sector asegurador 2010 : tipologías y capacidades

MAP20110073862

Análisis del contact center en el sector asegurador 2010 : tipologías y capacidades. — Madrid : ICEA, 2011

(Documento ; 126)

Sumario: Introducción -- Tipologías de los Contact Center -- Modelos de Gestión -- Actividades desarrolladas por el Contact Center -- Motivos para optar por la internalizacion o la externalización y tendencias a medio plazo -- Ubicación geográfica y cobertura horaria de los Contact Center -- Indicadores de Mediación de Calidad -- Herramientas implementadas -- Indicadores utilizados en la gestión -- Capacidades: Tecnologías y RRHH -- Soluciones tecnológicas implementadas en los Contact Center Internos -- Capacitación del personal: habilidades y formación -- Indicadores de dimensionamiento de los Contact Center
-- Anexo

1. Centros de atención telefónica . 2. Fidelización de clientes . 3. Servicio al cliente . 4. Calidad de servicio . 5. Mercado de seguros . 6. Marketing . 7. Márketing de la empresa de seguros . I. ICEA . II. Documento .