EL Desarrollo de un modelo de servicios innovador para un crecimiento rentable
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<abstract displayLabel="Summary">Una competencia más fuerte y unos clientes más exigentes obligan a las empresas a prestar un servicio excepcional y, en última instancia, a ofrecer propuestas de valor diferenciadas de forma eficiente. Para lograrlo, las empresas necesitan innovar y mejorar continuamente sus modelos de servicios, pero con una visión de conjunto que asegure la coherencia entre la estrategia y las operaciones, así como entre las necesidades de los clientes y empleados</abstract>
<note type="statement of responsibility">Philip G. Moscoso, Alejandro Lago</note>
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