Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - ¿Quiere mejorar el servicio de atención al cliente? Trate mejor a sus trabajadores

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¿Quiere mejorar el servicio de atención al cliente? Trate mejor a sus trabajadores

Texto en español y en inglés

Sumario: El número de trabajadores de una empresa y el servicio de atención al cliente son casi siempre las víctimas preferidas de los recortes de costes de las empresas preocupadas por alcanzar su meta de beneficios trimestrales. Al mismo tiempo, sin embargo, el consumidor espera una atención de mayor calidad, y puede fácilmente comunicarle a todo el mundo que se ha sentido insatisfecho con el servicio. Por lo tanto, ¿de qué manera las empresas pueden perfeccionar sus servicios de atención al cliente sin gastar mucho? Es suficiente con tratar bien a los trabajadores que ellos, por su parte, darán el mismo tratamiento a los clientes, dicen los especialistas

En: Boletín de UK@W. - 4 - 17 Abril, 2012 ; 5 p

1. Servicio al cliente . 2. Atención al cliente . 3. Fidelización . 4. Recursos humanos . 5. Comportamientos empresariales . 6. Actitud de los trabajadores . 7. Reconocimiento del trabajo .