MAP20120024311 Chartis : o cliente como motor de mudança = Chartis : changing to meet clients'needs / entrevista a Gretchen Hayes and Charlie Kitson En: FullCover : seguros & risco. - Lisboa : MDS Consultores de Seguros e Risco. - 31/01/2012 Número 4 - 2012 enero , p. 70-72 I. Hayes, Gretchen . II. Kitson, Charlie .