XVIII Jornadas de Estudio GREF

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      <subfield code="a">Recuperemos la confianza del cliente/ Elvira Arango -- Ética empresarial / Alberto Manzano -- La mirada del cliente: ¿cómo está la crisis afectando a la percepción que tienen los clientes de sus entidades? / Carlos Tercero -- La Fidelización del cliente en MAPFRE / José Luis Sánchez Báscones -- Los Errores de las entidades financieras / Miguel Ángel González -- Recuperar la confianza en el cliente: analizando dos falsas creencias básicas / Enrique Campomanes -- Clausura / Elena  Sanz</subfield>
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      <subfield code="g">nº 40, septiembre 2012 ; p. 3-13</subfield>
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