Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - En busca de los evangelizadores digitales : por qué las empresas deben identificar y cuidar a los usuarios más activos de los espacios de opiniones online

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En busca de los evangelizadores digitales : por qué las empresas deben identificar y cuidar a los usuarios más activos de los espacios de opiniones online / Rebeca San José Cabezudo, Carmen Camarero Izquierdo, Javier Rodríguez Pinto

Sumario: En los últimos tiempos, ha surgido un nuevo consumidor mejor informado y con mayor capacidad para influir en sus iguales. Aproximadamente tres de cada cuatro consumidores consultan las opiniones de otros individuos en distintos espacios online (sitios web, foros, blogs, redes sociales, etc.) antes de tomar decisiones de compra. ¿Quiénes son estos generadores de opiniones? ¿Qué espacios online favorecen una mayor generación de contenidos? ¿Compran más los usuarios más activos? A éstas y a otras cuestiones trataremos de dar respuesta y de extraer las principales implicaciones para la gestión.

En: Universia Business Review. - Madrid : Portal Universia S.A., 2004-. - 03/09/2012 Número 35 - Trimestre 3 2012 , p. 14-31

1. Consumidores . 2. Redes sociales . 3. Atención al cliente . 4. Gestión de compras . 5. Opinión del cliente . I. Camarero Izquierdo, Carmen . II. Rodríguez Pinto, Javier . III. Título.