Innovar y ofrecer un servicio de calidad, claves para fidelizar en Hogar

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.loc.gov/MARC21/slim http://www.loc.gov/standards/marcxml/schema/MARC21slim.xsd">
  <record>
    <leader>00000cab a22000004i 4500</leader>
    <controlfield tag="001">MAP20130016177</controlfield>
    <controlfield tag="003">MAP</controlfield>
    <controlfield tag="005">20140902120110.0</controlfield>
    <controlfield tag="007">c             </controlfield>
    <controlfield tag="008">130523e20130101esp||||    | |00010|spa d</controlfield>
    <datafield tag="040" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">MAP</subfield>
      <subfield code="b">spa</subfield>
      <subfield code="d">MAP</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="084" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">324.1</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="100" ind1="1" ind2=" ">
      <subfield code="0">MAPA20130003092</subfield>
      <subfield code="a">Álvarez, Juan Ignacio</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="245" ind1="1" ind2="4">
      <subfield code="a">Innovar y ofrecer un servicio de calidad, claves para fidelizar en Hogar</subfield>
      <subfield code="c">Fernando Sáenz</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="520" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">El entorno de crisis en el que se encuentra inmerso el país ha comenzado a pasar factura a los ramos que más contribuían al beneficio del sector seguros, entre los que se encuentran los Multirriesgos de Hogar que en 2012 crecieron un 2,66%, frente al 4,43% de un año antes, según los datos avanzados por Unespa y elaborados por ICEA. Por ejemplo, aunque en España hoy muchos hogares sin asegurar, la caida de la construcción continuó afectando al ramo en sus perspectivas de crecimiento. Los compañías parecen centradas en innovar y ofrecer un servicio de calidad en los prestaciones para fidelizar al cliente, que pasa a ser el centro de la estrategia. Por su parte, los clientes cada vez están más informados, circunstancia que incrementa la frecuencia siniestral, que también juega en contra del ramo </subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1=" " ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080624972</subfield>
      <subfield code="a">Seguro multirriesgo del hogar</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1=" " ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080614126</subfield>
      <subfield code="a">Fidelización de clientes</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1="1" ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080600600</subfield>
      <subfield code="a">Corredores de seguros</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1=" " ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080586294</subfield>
      <subfield code="a">Mercado de seguros</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1=" " ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080611880</subfield>
      <subfield code="a">Perspectivas del seguro</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="710" ind1="2" ind2=" ">
      <subfield code="0">MAPA20080471927</subfield>
      <subfield code="a">Colegio de Mediadores de Seguros Titulados de Madrid</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="773" ind1="0" ind2=" ">
      <subfield code="t">Seguros: Boletín informativo del Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid</subfield>
      <subfield code="d">Madrid</subfield>
      <subfield code="g">nº 120, Enero - Febrero 2013 ; p. 26-27</subfield>
    </datafield>
  </record>
</collection>