Medir el ROI de la formación en la industria hotelera

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      <subfield code="a">Identificar cuáles son los objetivos a lograr a través de la iniciativa de aprendizaje y enmarcarlos en la estrategia general de la compañía, evaluar los conocimientos de los empleados tanto antes como después de la propuesta formativa, con tal de percibir los resultados obtenidos, y lograr el apoyo del equipo directivo son tres elementos clave para que cualquier programa de formación diseñado para que el sector hotelero tenga éxito y garantice un buen retorno de la inversión realizada. Hay que entender que toda propuesta formativa representa mucho más que un coste para la empresa, que puede generar beneficios y que se mide, a largo plazo, a través de la manifiesta satisfacción del cliente.</subfield>
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      <subfield code="d">Bilbao : Ediciones Deusto, 1990-</subfield>
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      <subfield code="g">03/06/2013 Número 224 - junio 2013 </subfield>
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