MAP20130039824Sherman, H. DavidAnalizar el desempeño en organizaciones de servicio / H. David Sherman, Joe ZhuSumario: El benchmarking, o evaluación comparativa equilibrada, es una técnica que comenzó a desarrollarse en los años ochenta para efectuar mediciones académicas, pero que, con la eclosión de la ofimática, se ha revelado como una herramienta muy útil para analizar simultáneamente los múltiples recursos utilizados para generar un servicio, así como para tabular también la calidad de éstos. Este tipo de cálculos se está aplicando en ámbitos distintos, como equipos deportivos, redes bancarias, cadenas de comida rápida y piscifactorías. Uno de sus valores es que permite arrojar luz sobre aparentes ineficiencias, y ayuda a descubrir mejores prácticas que pueden no ser obvias, así como a asignar el valor justo a cada recurso a la hora de producir resultados y a identificar a los mejores gestores, cuyo conocimiento puede, a su vez, transferirse o replicarseEn: Harvard Deusto business review. - Bilbao : Ediciones Deusto, 1990- = ISSN 0210-900X. - 04/11/2013 Número 228 - noviembre 2013 I. Título.
