Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Percepción de los consumidores en el seguro de autos, el servicio ofrecido por las aseguradoras y las reclamaciones de los usuarios

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Percepción de los consumidores en el seguro de autos, el servicio ofrecido por las aseguradoras y las reclamaciones de los usuarios / Fernando Moner

Sumario: Si hay una situación decepcionante para un consumidor es, al dar un parte o declarar un siniestro, encontrarse como respuesta eso de que Señor asegurado, esto no está cubierto. Pero si al contratar me dijeron que entraba todo. Ya, si está todo cubierto. Menos su caso, lo dice el contrato". El Servicio de Reclamaciones no consigue ejercer con el modelo actual la protección que pretende ante los clientes, ya que no evita que los ciudadanos tengan que acudir a un procedimiento judicial o arbitral para ver atisfecho su derecho, o desistir, dado el coste que supondría

En: Actuarios. - Madrid : Instituto de Actuarios Españoles, 1990-. - 19/06/2014 Número 34 - junio 2014 , p. 32-33

1. Seguro de automóviles . 2. Percepción social . 3. Reclamaciones . I. Título.