Percepción de los consumidores en el seguro de autos, el servicio ofrecido por las aseguradoras y las reclamaciones de los usuarios

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.loc.gov/MARC21/slim http://www.loc.gov/standards/marcxml/schema/MARC21slim.xsd">
  <record>
    <leader>00000cab a2200000   4500</leader>
    <controlfield tag="001">MAP20140022656</controlfield>
    <controlfield tag="003">MAP</controlfield>
    <controlfield tag="005">20140625140654.0</controlfield>
    <controlfield tag="008">140625e20140619esp|||p      |0|||b|spa d</controlfield>
    <datafield tag="040" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">MAP</subfield>
      <subfield code="b">spa</subfield>
      <subfield code="d">MAP</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="084" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">322</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="100" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="0">MAPA20140010646</subfield>
      <subfield code="a">Moner, Fernando</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="245" ind1="1" ind2="0">
      <subfield code="a">Percepción de los consumidores en el seguro de autos, el servicio ofrecido por las aseguradoras y las reclamaciones de los usuarios</subfield>
      <subfield code="c">Fernando Moner</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="520" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">Si hay una situación decepcionante para un consumidor es, al dar un parte o declarar un siniestro, encontrarse como respuesta eso de que Señor asegurado, esto no está cubierto. Pero si al contratar me dijeron que entraba todo. Ya, si está todo cubierto. Menos su caso, lo dice el contrato". El Servicio de Reclamaciones no consigue ejercer con el modelo actual la protección que pretende ante los clientes, ya que no evita que los ciudadanos tengan que acudir a un procedimiento judicial o arbitral para ver atisfecho su derecho, o desistir, dado el coste que supondría </subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1=" " ind2="4">
      <subfield code="0">MAPA20080603779</subfield>
      <subfield code="a">Seguro de automóviles</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1=" " ind2="4">
      <subfield code="0">MAPA20100016817</subfield>
      <subfield code="a">Percepción social</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1=" " ind2="4">
      <subfield code="0">MAPA20080567118</subfield>
      <subfield code="a">Reclamaciones</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="773" ind1="0" ind2=" ">
      <subfield code="w">MAP20077000383</subfield>
      <subfield code="t">Actuarios</subfield>
      <subfield code="d">Madrid : Instituto de Actuarios Españoles, 1990-</subfield>
      <subfield code="g">19/06/2014 Número 34 - junio 2014 , p. 32-33</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="856" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="q">application/pdf</subfield>
      <subfield code="w">1078456</subfield>
      <subfield code="y">Recurso electrónico / electronic resource</subfield>
    </datafield>
  </record>
</collection>