La Atención telefónica como transmisora de imagen
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<abstract displayLabel="Summary">El objetivo de esta tesis es dar a conocer de manera general el enfoque de un Centro de Atención Telefónica orientado hacia la empresa y hacia los clientes con dos objetivos prioritarios: reducción de costes (métricas, personal, formación) e incrementar ganancias (productividad de los agentes, satisfacción de los clientes, funcionalidad, calidad).
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<note type="statement of responsibility">estudio realizado por Mª Felicidad Pérez Soro</note>
<note>Tesis del Master en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras. Tutor : Mercedes Ayuso Gutiérrez. Curso 2009-2010</note>
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