La Atención telefónica como transmisora de imagen

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      <subfield code="a">Pérez Soro,  Mª Felicidad</subfield>
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      <subfield code="a">La Atención telefónica como transmisora de imagen</subfield>
      <subfield code="c">estudio realizado por  Mª Felicidad Pérez Soro</subfield>
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      <subfield code="a">Cuadernos de dirección aseguradora</subfield>
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      <subfield code="a">Tesis del Master en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras. Tutor : Mercedes Ayuso Gutiérrez.  Curso 2009-2010</subfield>
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      <subfield code="a">El objetivo de esta tesis es dar a conocer de manera general el enfoque de un Centro de Atención Telefónica orientado hacia la empresa y hacia los clientes con dos objetivos prioritarios: reducción de costes (métricas, personal, formación) e incrementar ganancias (productividad de los agentes, satisfacción de los clientes, funcionalidad, calidad). 
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      <subfield code="a">Mercado de seguros</subfield>
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