Los Centros de Siniestros de Seguros Generales : De Centros operativos a centros resolutivos. De la optimización de recursos a la calidad de servicio

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><modsCollection xmlns="http://www.loc.gov/mods/v3" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-8.xsd">
<mods version="3.8">
<titleInfo>
<nonSort xml:space="preserve">Los  </nonSort>
<title>Centros de Siniestros de Seguros Generales</title>
<subTitle>: De Centros operativos a centros resolutivos. De la optimización de recursos a la calidad de servicio</subTitle>
</titleInfo>
<name type="personal" usage="primary" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20150010407">
<namePart>Gracia León, Jesús</namePart>
<nameIdentifier>MAPA20150010407</nameIdentifier>
</name>
<name type="personal" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20150010391">
<namePart>Cejas, Carlos</namePart>
<nameIdentifier>MAPA20150010391</nameIdentifier>
</name>
<name type="corporate" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20080447526">
<namePart>Universitat de Barcelona</namePart>
<nameIdentifier>MAPA20080447526</nameIdentifier>
</name>
<typeOfResource>text</typeOfResource>
<originInfo>
<place>
<placeTerm type="code" authority="marccountry">esp</placeTerm>
</place>
<issuance>monographic</issuance>
<place>
<placeTerm type="text">Barcelona</placeTerm>
</place>
<publisher>Universitat de Barcelona</publisher>
<dateIssued>2007</dateIssued>
</originInfo>
<language>
<languageTerm type="code" authority="iso639-2b">spa</languageTerm>
</language>
<physicalDescription>
<form authority="marcform">print</form>
<internetMediaType>application/pdf</internetMediaType>
<extent>120 p. 30 cm</extent>
</physicalDescription>
<abstract displayLabel="Summary">Esta tesis es un estudio crítico de la actual gestión operativa aseguradora a través de los Centros que han desarrollado e implantado las Entidades Aseguradoras, y en particular, de los Centros de Siniestros de Seguros de Daños y Patrimoniales </abstract>
<note type="statement of responsibility">estudio realizado por Jesús Gracia León</note>
<note>Tesis del Master en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras. Tutor :  José Manuel Álvarez Quintero. Curso 2006-2007</note>
<subject xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20080639204">
<topic>Tesis</topic>
</subject>
<subject xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20080624934">
<topic>Seguro de daños patrimoniales</topic>
</subject>
<subject xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20080589189">
<topic>Atención al cliente</topic>
</subject>
<subject xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20080589370">
<topic>Calidad de servicio</topic>
</subject>
<subject xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20080590567">
<topic>Empresas de seguros</topic>
</subject>
<classification authority="">218.1</classification>
<relatedItem type="series">
<titleInfo>
<title>Cuadernos de dirección aseguradora</title>
<partNumber>42</partNumber>
</titleInfo>
</relatedItem>
<relatedItem type="series" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20130008714">
<titleInfo>
<title>Cuadernos de dirección aseguradora</title>
</titleInfo>
</relatedItem>
<relatedItem type="series" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20160014013">
<titleInfo>
<title>Trabajos Fin de Master</title>
</titleInfo>
</relatedItem>
<recordInfo>
<recordContentSource authority="marcorg">MAP</recordContentSource>
<recordCreationDate encoding="marc">150506</recordCreationDate>
<recordChangeDate encoding="iso8601">20150506133141.0</recordChangeDate>
<recordIdentifier source="MAP">MAP20150017505</recordIdentifier>
<languageOfCataloging>
<languageTerm type="code" authority="iso639-2b">spa</languageTerm>
</languageOfCataloging>
</recordInfo>
</mods>
</modsCollection>