Connected Life : cómo la conectividad está remodelando a los clientes, las conexiones, el contenido y el comercio

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      <subfield code="a">El impacto de una mayor conectividad en las relaciones entre las personas y las marcas resulta difícil de predecir. Con toda seguridad, esta conectividad brinda la oportunidad de ofrecer más experiencias libres de fricción, permitiendo que las personas puedan acceder a lo que quieren y necesitan de formas más satisfactorias. Esto permite a la marcas ejercer una función más relevante, intuitiva y útil a la hora de guiar a las personas a través de estas experiencias. Sin embargo, las empresas también corren más riesgo de evidenciar mayor inconsistencia, mostrar despreocupación por lo que realmente importa a sus públicos y perseguir sus propios propósitos de formas que podrían resultar frustrantes y dominantes. El estudio Connected Life de este año evidencia que todo esto está ocurriendo. Existen oportunidades para satisfacer los intereses de las personas de nuevos tipos de contenidos y de soluciones de comercio electrónico. Pero también existen señales de alarma de que las prioridades de las marcas tienen que cambiar si quieren evitar quedar excluidos de los momentos importantes de la vida de las personas. Una comprensión más matizada de lo que significa la conectividad para las personas y de la función que desempeñan verdaderamente las distintas plataformas para ellas, constituye un magnífico punto de partida.</subfield>
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