Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - De la atención al cliente a la relación con el cliente : El nuevo "customer service" del sector asegurador

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De la atención al cliente a la relación con el cliente : El nuevo "customer service" del sector asegurador. — Madrid : Minsait, 2016

Sumario: En el presente informe se recoge la experiencia y opiniones de diferentes expertos en seguros, Contact Center, analítica, experiencia cliente y plataformas conversacionales entre otros. Con él, se quiere compartir la visión acerca de las claves y tendencias que deben ser tenidas en cuenta por las aseguradoras para la planificación, explotación y evolución de su Customer Service como principal factor diferencial, el papel de las personas en él, y las estrategias a seguir para responder a las necesidades de las mismas. Todo ello con la tecnología como gran habilitador

1. Mercado de seguros . 2. Innovación . 3. Servicio al cliente . 4. Atención al cliente . 5. Nuevas tecnologías . 6. Estrategia empresarial . 7. Modelos de negocio . 8. Márketing de la empresa de seguros . I. Minsait .