Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - De la atención al cliente a la relación con el cliente : El nuevo "customer service" del sector asegurador

Publicación: Madrid : Minsait, 2016Notas: Sumario: En el presente informe se recoge la experiencia y opiniones de diferentes expertos en seguros, Contact Center, analítica, experiencia cliente y plataformas conversacionales entre otros. Con él, se quiere compartir la visión acerca de las claves y tendencias que deben ser tenidas en cuenta por las aseguradoras para la planificación, explotación y evolución de su Customer Service como principal factor diferencial, el papel de las personas en él, y las estrategias a seguir para responder a las necesidades de las mismas. Todo ello con la tecnología como gran habilitadorMateria / lugar / evento: Mercado de seguros Innovación Servicio al cliente Atención al cliente Nuevas tecnologías Estrategia empresarial Modelos de negocio Márketing de la empresa de seguros Otros autores: Minsait
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