Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Enfoque a riesgos en el sector servicios

MAP20180003875

Enfoque a riesgos en el sector servicios / Lucía Ortiz

Sumario: Las empresas de servicios que realizan una gestión coherente de sus riesgos pueden diseñar mejores procesos de atención al cliente, evitando así el error humano o malas prácticas comerciales, que pueden conllevar una pérdida de reputación. La relevancia de la gestión del riesgo es tal que todas las normas de sistemas de gestión, ya sean de calidad, medio ambiente, seguridad, etc. la incluyen. Aquí se presentan algunas claves sobre cómo hacer un enfoque a riesgos eficaz en el sector servicios

En: AENOR : revista de la evaluación de la conformidad. - Madrid : AENOR, 2012-. - 01/01/2018 Número 333 - enero 2018 , p. 14-19

1. Gerencia de riesgos . 2. Empresas de servicios . 3. Atención al cliente . I. Título.