Calidad internacional para los contact centres

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<title>Calidad internacional para los contact centres</title>
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<abstract displayLabel="Summary">Los servicios de atención al cliente tienen un papel fundamental en la calidad percibida del producto o servicio de cualquier organización. La certificación según la nueva norma internacional ISO 18295 reconoce a aquellos centros de contacto con el cliente que cumplen unos requisitos de calidad y que persiguen mejorar constantemente la experiencia del cliente. </abstract>
<note type="statement of responsibility">José Ángel Valderrama</note>
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<title>AENOR  : revista de la evaluación de la conformidad</title>
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<text>01/05/2018 Número 337 - mayo 2018 , p 28-33</text>
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