MAP20180019388 Alfonso Peña, Francisco J. Experiencia cliente / Francisco J. Alfonso Peña Sumario: En los años 50 y 60 las tecnologías de producción en masa posibilitaron rebajar los precios y ofrecer productos de calidad a un precio asequible. Esta producción originó el consumo en masa, donde la propiedad era símbolo de estatus social. La casa en la que vivíamos, el coche que conducíamos y la ropa que nos comprábamos definían, en cierta medida, quienes éramos. Actualmente, el consumidor no valora tanto la propiedad, cuanto la experiencia de vida En: CESVIMAP : revista técnica de reparación y peritación de daños en carrocería y pintura de automóviles. - Madrid : Centro de Experimentación y Seguridad Vial MAPFRE, 1992- = ISSN 1132-7103. - 01/06/2018 Número 104 - junio 2018 , p. 54-57 1. Experiencia del cliente . 2. Consumidores . 3. Servicio postventa . 4. Satisfacción del cliente . 5. Estrategia empresarial . 6. Marketing de cliente . I. Centro de Experimentación y Seguridad Vial MAPFRE . II. Título.
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