Centros de contacto con el cliente

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      <subfield code="a">El GET 14 ha publicado recientemente las versiones oficiales en español de las Normas ISO 18295-1 e ISO 18295-2, unas normas internacionales que incluyen requisitos consensuados para la prestación del servicio de los Contact Centres. Expertos españoles
del GET 14 participaron activamente en el ISO ISO/PC 273 favoreciendo así que las normas internacionales consideraran la experiencia española.</subfield>
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      <subfield code="t">UNE: La revista de la normalización española</subfield>
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      <subfield code="g">01/05/2018 Número 3 - mayo 2018 , p. 11-13</subfield>
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