"Hay un gap entre lo que el cliente espera y la aseguradora ofrece" : [entrevista a] Chris Stevens, Responsable de la Práctica de Seguros en Capgemini España
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| 520 | $aA veces se tiene suerte. El conocimiento que Christopher Chris¿ Stevens tiene del mercado español y la revolución digital en la que está inmerso es profundo. Este australiano por parte de padre habla con fluidez de los retos que el Seguro debe marcar como prioritarios: Es necesario un cambio cultural, pasar de una visión póliza-contrato a ver que existen clientes. En satisfacción del cliente con la aseguradora estamos por debajo de la banca. Hay que mejorar las capacidades de integración con distintos actores. Eso sí, reconoce también la excelencia del seguro: España presta un servicio con una calidad adecuada a un coste adecuado; la posventa es su punto fuerte. Tenemos la percepción de una necesidad de personalización de productos mayor que a nivel mundial. También tiene el antídoto para cambiar: Hay que redefinir cuál es la oferta de valor que se está dando a esos clientes. El mundo insurtech es muy bueno para las aseguradoras; mirar, conocer, colaborar... mientras, yo no paraba de tomar apuntes. | ||
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