Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Digitalización y experiencia del cliente

MAP20190026239

Digitalización y experiencia del cliente / Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente, Minsait. — Madrid : Minsait : Asociación DEC, 2019

56 p.

Sumario: La revolución digital ha obligado a las compañías a ofrecer sus servicios y productos a través de canales online, pero no todas lo han podido abordar de una forma estructurada y exitosa. Nos encontramos con todo un crisol de situaciones distintas, marcadas además por la relación natural entre la compañía y el cliente, es decir, contractual o no

1. Experiencia del cliente . 2. Satisfacción del cliente . 3. Marketing de cliente . 4. Estrategia empresarial . 5. Digitalización . 6. Tendencias . I. Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente . II. Minsait . III. Título.