Administración de operaciones y producción : calidad total y respuesta sensible rápida

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      <subfield code="a">Preparación del escenario para posicionar la calidad -- Satisfacción del cliente -- Diseño y conformación de organizaciones de respuesta sensible rápida -- Planeación y control en las organizaciones de respuesta sensible rápida -- Una mirada retrospectiva y otra hacia el futuro</subfield>
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