gestionando correctamente sus quejas o problemas, sino, especialmente, estimulando sus sentidos, sorprendiéndole, buscando su deleite y contándole historias atractivas. Y es que los consumidores lo que en el fondo quieren es que sus opciones se alineen tanto con sus sentimientos y sensaciones como con sus valores y ética. Porque, como dice el autor del artículo tras realizar varias investigaciones, las emociones inspiran decisiones.Registros relacionados: En: Harvard Deusto business review. - Bilbao : Ediciones Deusto, 1990- = ISSN 0210-900X. - 01/01/2020 Número 296 - enero 2020 , p. 6-16Materia / lugar / evento: Marketing Empresas Experiencia del cliente Emociones Medición del impacto Ética Otras clasificaciones: 922.112.1
La Magia que hace que las experiencias del cliente perduren
Contenido multimedia no disponible por derechos de autor o por acceso restringido. Contacte con la institución para más información.
gestionando correctamente sus quejas o problemas, sino, especialmente, estimulando sus sentidos, sorprendiéndole, buscando su deleite y contándole historias atractivas. Y es que los consumidores lo que en el fondo quieren es que sus opciones se alineen tanto con sus sentimientos y sensaciones como con sus valores y ética. Porque, como dice el autor del artículo tras realizar varias investigaciones, las emociones inspiran decisiones.Registros relacionados: En: Harvard Deusto business review. - Bilbao : Ediciones Deusto, 1990- = ISSN 0210-900X. - 01/01/2020 Número 296 - enero 2020 , p. 6-16Materia / lugar / evento: Marketing Empresas Experiencia del cliente Emociones Medición del impacto Ética Otras clasificaciones: 922.112.1