Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - "Transparencia, agilidad y rigor para acrecentar la credibilidad y la confianza en la gestión de siniestros" : [Entrevista a] José Carlos Nájera, subdirector general de Siniestros de MAPFRE Global...

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"Transparencia, agilidad y rigor para acrecentar la credibilidad y la confianza en la gestión de siniestros" : [Entrevista a] José Carlos Nájera, subdirector general de Siniestros de MAPFRE Global Risks

En esta entrevista se habla de cómo se configura este proceso, de cuál es su ámbito y cuáles son sus fases, de cómo se concreta su operativa. Definir calidad no es una tarea fácil. Depende de identificar durante la vida de un siniestro, desde su origen hasta su final, cuando se afrontan diferentes retos durante la tramitación, la liquidación, la pérdida de información, las conclusiones, los roles que desempeñan los diferentes actores en la búsqueda de soluciones. El objetivo final es que todos los parámetros en juego calidad en la contratación, transparencia y agilidad contribuyan a generar confianza en el asegurado y avalen que lo que tiene contratado es lo que va a recibir. Aquí radica la profesionalidad y la excelencia. — Entrevista concedida por el subdirector general de Siniestros de MAPFRE Global Risks, José Carlos Nájera, a la revista Cambio Financiero y que ha sido publicada en su última edición

En: Revista Gerencia de Riesgos y Seguros (nueva época). - Madrid : MAPFRE Global Risks, 2015-. - 01/10/2019 Número 139 - octubre 2019

1. MAPFRE Global Risks . 2. Gestión de siniestros . 3. Entrevistas . 4. Directivos de empresas . 5. Empresas de seguros . 6. Prevención de riesgos . I. Nájera Herranz, José Carlos . II. Título.