Impacto del COVID-19 en el consumo de servicios financieros

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      <subfield code="a">El COVID-19 ha acelerado la adopción digital, particularmente en las interacciones bancarias tradicionalmente menos digitalizadas: incluso las interacciones bancarias más complejas (como la adquisición de una hipoteca) se han realizado mayoritariamente mediante canales digitales. Se espera que esta tendencia se mantenga más allá del actual brote de COVID-19: en promedio los clientes esperan mantener un 75% del incremento de frecuencia de uso de canales digitales post-COVID</subfield>
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