La Digitalisation au service de l'expérience client : benchmark des initiatives digitales des 21 opérateurs d'assurance

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><modsCollection xmlns="http://www.loc.gov/mods/v3" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-8.xsd">
<mods version="3.8">
<titleInfo>
<nonSort xml:space="preserve">La  </nonSort>
<title>Digitalisation au service de l'expérience client</title>
<subTitle>: benchmark des initiatives digitales des 21 opérateurs d'assurance</subTitle>
</titleInfo>
<name type="corporate" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20210004445">
<namePart>Columbus Consulting</namePart>
<nameIdentifier>MAPA20210004445</nameIdentifier>
</name>
<typeOfResource>text</typeOfResource>
<originInfo>
<place>
<placeTerm type="code" authority="marccountry">fra</placeTerm>
</place>
<issuance>monographic</issuance>
<place>
<placeTerm type="text">Paris</placeTerm>
</place>
<publisher>Columbus Consulting</publisher>
<dateIssued>2021</dateIssued>
</originInfo>
<language>
<languageTerm type="code" authority="iso639-2b">fre</languageTerm>
</language>
<physicalDescription>
<form authority="marcform">print</form>
</physicalDescription>
<abstract displayLabel="Summary">le cabinet observe et compare les initiatives des principaux opérateurs d'assurance, en matière de mise à disposition de l'information, de relation client, de selfcare et d'innovation sur l'expérience client.  L'étude se concentre sur les produits les plus connus du grand public : l'assurance automobile (Auto) et l'assurance habitation (MRH). L'agence et le téléphone restent des canaux de contact essentiels pour les clients. Les outils digitaux ne remplacent pas les canaux historiques, encore bien présents dans les parcours clients, mais viennent plutôt les compléter. Cette forte attente des clients pour des contacts humains rend essentielle une gestion parfaite de l'omnicanal</abstract>
<subject xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20150006509">
<topic>Experiencia del cliente</topic>
</subject>
<subject xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20080568641">
<topic>Digitalización</topic>
</subject>
<subject xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20080590567">
<topic>Empresas de seguros</topic>
</subject>
<subject xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20080598358">
<topic>Productos de seguros</topic>
</subject>
<subject xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20080603779">
<topic>Seguro de automóviles</topic>
</subject>
<subject xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20080624972">
<topic>Seguro multirriesgo del hogar</topic>
</subject>
<subject xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20080609542">
<topic>Canales de distribución</topic>
</subject>
<subject xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20210002564">
<topic>Omnicanalidad</topic>
</subject>
<subject xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20080550592">
<topic>Encuestas</topic>
</subject>
<subject xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20080620356">
<topic>Relaciones interpersonales</topic>
</subject>
<subject xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20080561499">
<topic>Benchmarking</topic>
</subject>
<subject xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20110011697">
<topic>Operadores</topic>
</subject>
<subject authority="lcshac" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20080637880">
<geographic>Francia</geographic>
</subject>
<classification authority="">216</classification>
<recordInfo>
<recordContentSource authority="marcorg">MAP</recordContentSource>
<recordCreationDate encoding="marc">210308</recordCreationDate>
<recordChangeDate encoding="iso8601">20220911201609.0</recordChangeDate>
<recordIdentifier source="MAP">MAP20210007958</recordIdentifier>
<languageOfCataloging>
<languageTerm type="code" authority="iso639-2b">spa</languageTerm>
</languageOfCataloging>
</recordInfo>
</mods>
</modsCollection>