Principios del uso ético de la inteligencia artificial en el sector asegurador

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      <subfield code="a">La inteligencia artificial (IA)1 se está desarrollando de manera importante en los últimos años y el seguro no es ajeno a su enorme potencial para transformar la sociedad y el propio sector. Los beneficios de su utilización son cada vez más reconocidos y la tecnología que hay detrás se ha convertido en un área de importancia estratégica para la Unión Europea, siendo hoy uno de sus principales motores de desarrollo económico. Teniendo en cuenta el enorme impacto que la IA está teniendo en la sociedad es fundamental que su utilización genere confianza. Para ello es necesario, tal y como señala la Comisión Europea, que la IA "se asiente en los valores y derechos fundamentales europeos, como son la dignidad humana y la protección de la privacidad". En la actualidad el sector asegurador utiliza, en mayor o menor medida, soluciones de IA para mejorar la experiencia de sus clientes: utilización del seguro (asistentes virtuales), interacciones fluidas (frictionless), experiencia personalizada, recomendaciones en base al perfil, uso del internet de las cosas (IoT en inglés), etc. Asimismo, permite conocer mejor al cliente y ofrecerle servicios personalizados o anticiparse a sus necesidades prediciendo escenarios.</subfield>
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